Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
1.a) A Pesca Adventure trocará os produtos adquiridos por seus clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor, desde que seja constatado algum defeito, devendo o cliente comunicar a Pesca Adventure através dos canais de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
b) O cliente terá, nos casos de defeito, até 30 dias para solicitar a troca dos produtos, a contar da data de recebimento dos respectivos produtos.
c) Será realizado o procedimento padrão de análise das solicitações de troca pela Pesca Adventure, antes de serem aprovadas, em razão das condições a serem obedecidas para tanto, como a constatação do estado de conservação dos produtos. Danos ocasionados por manuseio equivocado não serão passíveis de troca.
d) Sempre que um cliente desejar, poderá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente e manifestar seu interesse em trocar seu produto, comunicando suas razões. O caso será analisado e o cliente será comunicado de seu desfecho e dos procedimentos seguintes, se necessário.
e) Nos casos em que a Pesca Adventure tornar possível a troca de algum produto, em regime de exceção, não constituirá em nova obrigação ou costume para aplicações em casos parecidos, sendo de sua exclusiva decisão a concordância com o pedido de troca fora das hipóteses delimitadas na cláusula 1.a.
2. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o consumidor poderá optar pela:
a) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete;
b) Troca por outro produto disponível no Portal Pesca Adventure, ficando a diferença de preço existente, sob responsabilidade do cliente. Esta diferença poderá ser paga pelos mesmos meios oferecidos para a compra. Além disso, deverá ser pago o valor do frete de envio do novo produto.
3. Arrependimento da compra (devolução)
a) Caso o cliente da Pesca Adventure se arrependa de uma compra efetuada pela loja virtual, poderá exercer seu direito no prazo de 07 (sete) dias, a contar da data da compra ou do recebimento do produto, ao Serviço de Atendimento ao Cliente e aguardando as instruções de procedimento.
b) O pedido de desistência passará por uma avaliação, para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
c) Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.
d) Constatada a solicitação de cancelamento da compra, a Pesca Adventure terá o prazo de 05 (cinco) dias para analisar o pedido de devolução e, caso seja autorizado, os valores serão restituídos ao cliente, tão logo seja possível, uma vez que alguns meios de pagamento necessitam de mais tempo para serem estornados, como por exemplo, o procedimento com cartões de crédito.
e) Se o cliente realizou pagamento via boleto bancário: (I) deverá indicar conta corrente de sua titularidade para restituição dos valores pagos, não sendo permitido o depósito em favor de terceiros, ou, (II) optar pela ordem de pagamento.
f) Nos casos em que a Pesca Adventure tornar possível a devolução de algum produto, em regime de exceção, não constituirá em nova obrigação ou costume para aplicações em casos parecidos, sendo de sua exclusiva decisão a concordância com o pedido de troca fora das hipóteses delimitadas na cláusula 3.a.
5.Atendimento ao cliente: Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato:
a) Via e-mail, acessando o Portal Pesca Adventure no endereço eletrônico (www.pescaadventure.com.br), clicando em Fale Conosco e selecionando a opção atendimento por e-mail ou telefone. Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
b) Pelo telefone (45) 9145-4943 que atende de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
c) Via site, acessando o Pesca Adventure no endereço eletrônico (www.pescaadventure.com.br), clicando em Fale Conosco e selecionando a opção Atendimento ao Consumidor. Em seguida, preencha os campos solicitados no site e clique em enviar.
